14 советов по разработке раздела Контакты

14 советов по разработке раздела Контакты

Главная задача страницы с контактами на сайте заключается в соединении компании с окружающим миром. Клиенты, соискатели, партнёры, контрагенты, а также СМИ — это далеко не полный список тех, кто может в поисках необходимой контактной информации зайти на ваш сайт.

Некая Татьяна Ивановна вдруг пожелает узнать, насколько быстро вы сможете доставить в Кемерово луковицы тюльпанов, а еще: завернёте ли вы их в термобумагу, дабы защитить от морозов. А вот Олег Петрович обращается на ваш сайт за помощью, так как он не разобрался с функциями своего нового электрогриля. Редактор журнала «Современный мир» Олег Панков намеревается пригласить директора вашей фирмы на интервью.

Как сделать идеальный раздел Контакты?

Конечно, некоего универсального рецепта не существует. Всё будет зависеть от сферы деятельности вашей компании. Так, службе по доставке воды достаточно будет разместить лишь номер телефона на своем интернет-сайте. Ресторану же понадобится дополнительно схема проезда и желательна будет также форма, с помощью которой посетитель сайта сможет сразу забронировать столик. Сети супермаркетов предстоит продумать то, как можно более компактно разместить на своем сайте адреса всех торговых точек и этим облегчить поиск магазина, ближайшего к дому потенциального клиента.

 

1. Напишите номер своего телефона

Опыт показывает, что посетителю сайта заметен, прежде всего, тот из номеров, что написан прямо посередине страницы и при этом крупно. Делайте именно так, если желаете, чтобы как можно большее число клиентов вам дозвонились и смогли поговорить с сотрудниками вашей компании.

Напишите номер телефона

•••

Напишите номер телефона

•••

Напишите номер телефона

•••

Напишите номер телефона

2. Укажите контакты нескольких подразделений

Крупной компании, у которой всегда большой поток клиентских обращений ежедневно, есть смысл выложить сразу координаты отделов продаж, служб техподдержки, специалистов кадровой службы и иных профильных отделов. Люди смогут быстрее получить ответ на их интересующий вопрос.

Так, на интернет-сайте холдинга «Ginza Project» представлены одновременно телефоны call-центра, HR-департамента, PR-службы и ряда других отделов.

Контакты на сайте холдинга «Ginza Project»

•••

Помимо контактов отделов на сайте «Банка Тинькофф» ещё есть разные номера телефонов для самых различных категорий потенциальных клиентов: владельцев дебетовых и кредитных карт, а также будущих вкладчиков.

Контакты на сайте «Банка Тинькофф»

•••

Выкладывать невероятно большим списком все контакты своих региональных подразделений точно не стоит. Можно сделать их выводящимися только по клику в перечне на название конкретного представительства. Например, как это сделано в разделе с контактами на сайте компании «Рефиниш Автолака».

Контактная информация на сайте «Рефиниш Автолак»

•••

На интернет-портале «Центра Международного Обмена» указано много подразделений организации во всём мире. Все представители компании структурированы в рубрики по разным странам для более удобного поиска их адресов и телефонов.

Подразделения «Центра Международного Обмена»

•••

Фотографии с вывесками офлайновых магазинов, которые можно найти на сайте бренда одежды «BatNorton» смогут помочь клиентам лучше сориентироваться в крупном торговом центре и сразу найти нужный отдел или подразделение.

Контакты на сайте бренда «BatNorton»

•••

Контакты различных региональных представительств компании «Сайнер» появляются в при клике на соответствующей странице с информацией во всплывающих окошках. Этот приём позволяет освободить вашу страницу контактов от переизбытка информации. Пользователь может подробно познакомиться с адресом и телефоном нужного именно ему дилера.

Региональные представительства компании «Сайнер»

•••

Координаты разных офисов выложены на сайте известного бренда «Молочная культура». Вот какая деталь интересна здесь. Контакты центрального офиса скрыты в отдельном блоке. Появляются они во всплывающем окне при наведении кнопки мыши на заметное слово «ещё».

Координаты офисов бренда «Молочная культура»

•••

У компании «Оконный континент» 47 представительств в столице. Для удобства своих клиентов все контакты компания выложила на своем сайте в нескольких видах: списком, отметками на карте города, даже вписав их в схему метро. Последние варианты предполагают, что вся контактная информация будет появляться во всплывающем окне при клике на конкретное представительство.

47 представительств компании «Оконный континент»

 

3. Напишите все контакты ваших сотрудников

Человек больше всего доверяет другому человеку, а не обезличенному названию какой-то фирмы. Потому больше рассказывайте о работающих у вас специалистах. Покажите наглядно, что за конкретное направление в работе вашей компании отвечают конкретные люди.

На интернет-портале бренда российской говядины «Праймбиф» перечислены имена, должности, электронные ящики и телефоны ключевых сотрудников.

Контакты бренда «Праймбиф»

Постарайтесь сюда же выложить и фотографии сотрудников. Выберите те снимки, которые вызовут самое большое доверие у клиентов? Скорее всего, это будут фотографии в обыденной профессиональной деятельности, на своем рабочем месте, в деловом костюме и т.п.

В разделе, где представлена контактная информация на интернет-сайте компании «Тяжмаш» выложены фотографии всех руководителей.

На сайте «Тяжмаш» выложены фотографии руководителей

 

4. Покажите в разделе «контакты» схему проезда

Понятная и точная карта проезда к вашему офису сэкономит время, затрачиваемое на объяснения по телефону каждому клиенту, как проехать в компанию. И будет гарантировать, что большинство гостей все-таки не заблудятся.

Хороши в этом контексте нарисованные схемы проезда. Ведь на них получаются максимально реалистичные изображения объектов, парков и иных объектов-ориентиров. На них люди будут ориентироваться в поисках вашего офиса.

Учтите, в то же время, что рисовка карты проезда — это дело очень трудозатратное. Скорее всего, такая форма подачи подойдёт фирмам, имеющих немного точек продаж или офисов, одна-две.

Если же у компании очень много представительств или офисов, то будет проще использовать для большей наглядности не рисованную схему проезда, а стандартную. Её не сложно создать в простом конструкторе для карт. Для того чтобы страницу с контактами не загромождать многочисленными схемами проезда, вы можете их спрятать в различные всплывающие окна.

На интернет-сайте «Мэри Трюфель» размещены от руки рисованные схемы проезда сразу к двум свадебным салонам фирмы.

От руки нарисованные схемы проезда

•••

На нарисованной схеме пути проезда к магазину сувениров и подарков «Presentstar» видны даже мельчайшие детали: например, кошка под деревом и инопланетяне, крадущие жигули.

Схеме проезда к магазину «Presentstar»

•••

Контакты представительств фирмы «Центр международного обмена» на сайте выложены в виде единого списка. Если же кликнуть мышкой на название конкретного представительства, то сразу откроется карта пути проезда во всплывающем окне.

Контакты фирмы «Центр международного обмена»

•••

В разделе с информацией о контактах на интернет-сайте «ПСКБ Банка» схема проезда к каждому конкретному офису изначально спрятана. И появляется лишь по нажатию на само название офиса в каждом из раскрывающихся блоков.

Контакты на сайте «ПСКБ Банка»

•••

На странице «Контакты» фирменного интернет-портала магазина «Sony» во всплывающем окне пользователь сначала сам выбирает нужный ему город. Сразу после чего на странице появляются соответствующие контактные данные, а также схема проезда и полное текстовое описание способов того, как добраться.

Контакты портала магазина «Sony»

•••

На интернет-сайте автофестиваля «Unlim 500+» одновременно переключаются три схемы: проезд до места проведения мероприятия, карта самого автополигона и схема расположения кафе и сцены рядом со смотровой площадкой. Выбираете нужную схему — сразу меняется видимое описание слева на странице и появляется карта в ее правой части.

Контакты на сайте автофестиваля «Unlim 500+»

 

5. Задействуйте все пространство во всплывающем окне внутри самой карты

Иногда нужно на карте дать информацию об адресах, телефонах сразу по нескольким торговым точкам. Но если всю контактную информацию выложить сразу, то ваша страница окажется перегруженной, сложно будет найти что-то на ней определённое.

Удобно спрятать все контакты во всплывающие окна, которые будут появляться сразу по нажатию на определенную точку на представленной карте. Отсутствие огромного количества контактных данных от разных магазинов или представительств и офисов облегчает страницу визуально, в ней становится легче ориентироваться.

Существуют и более оригинальные способы того, как можно использовать каждый небольшой кусочек имеющегося свободного пространства на карте внутри всплывающих окошек!

Например, на сайте холдинга ресторанов «Ginza Project» клиент может переключать сразу четыре информационных блока во всплывающем окошке: это адрес ресторана, время работы, телефон и наличие ближайшей станции метро.

Контакты на сайте холдинга ресторанов «Ginza Project»

•••

На интернет-сайте «Лето Банка» на карте во всплывающем окне сразу можно поставить оценку работе отделения по пятибалльной шкале.

Контакты на сайте «Лето Банка»

•••

На схеме проезда к центру иностранных языков «J and S» во всплывающих окнах расположены кнопка возможности онлайн-звонка, есть ссылка на группу в социальной сети Вконтакте и несколько фото. А есть ещё такой «стандартизированный набор» как адрес компании, телефон ее офисов и график работы.

Схема проезда к центру иностранных языков «J and S»

 

6. Выложите на страничке фотографию главного входа в офис вашей компании

Покажите потенциальным клиентам, как выглядит главный вход в офис вашей фирмы. Особенно, это важно, если у вас отсутствует собственная вывеска с именным логотипом компании на фасаде самого здания. Проще показать один раз это на обычной фотографии, чем постоянно объяснять всем клиентам все это на словах в беседе.

На фото, представленном на странице «Контакты» компании «БТИ про», показано, что главный вход в офис этой компании находится под яркой вывеской «Экспобанка».

Офис компании «БТИ про»

•••

У «Центра медицинской косметологии» на странице с данными контактной информации есть фотография двери Центра. Ошибиться будет сложно.

Контакты на сайте «Центра медицинской косметологии»

 

7. Стоит написать на страничке «Контакты» на своем сайте, как добраться в ваш офис

Приведите сразу несколько вариантов того, как люди смогут попасть к вам: на автомобиле, пешком, на городском транспорте. Просто представьте себя тем человеком, который вышел из вагона метро и оказался на вашей улице. Куда ему идти, куда свернуть? По какой из сторон улицы быстрее? Об этом расскажите как можно более детально.

Все инструкции по ориентированию вы можете либо сразу все выложить, либо спрятать в несколько информационных блоков, которые будут раскрываться по клику мышки.

Интересная инструкция для любителей ходить пешком и для автомобилистов есть, например, на сайте магазина сувениров и подарков «Presentstar».

Инструкция на сайте магазина «Presentstar»

•••

Так же, на странице, где приведены контакты клиники репродуктивной медицины «МАМА» есть не только общая инструкция для тех, кто приедет на трамвае или автомобиле, но и для всех иногородних гостей, которые будут ехать с вокзала или из аэропорта. Здесь блоки с текстами будут переключаться клиентом при нажатии на соответствующую иконку, изображающую автомобиль, автобус или поезд.

Контакты клиники репродуктивной медицины «МАМА»

 

8. Уделите особое внимание текстам на странице

Не стоит быть скучными, серьезно поработайте над всеми текстами и заголовками на вашей странице с контактами. Ведь яркий заголовок всегда остановит взгляд, блуждающий по сайту, в нужном месте.

Поисковик «Рамблер» утверждает, что есть множество причин ему написать. А ведь здесь могла бы быть какая-нибудь довольно серенькая фраза, например: «Список электронных адресов».

Контакты поисковика «Рамблер»

•••

Одна незатейливая формулировка о том, что товары производителя пропиток «Veres» присутствуют более, чем в 200 городах России есть на странице с контактными данными сайта этой компании. А ведь на ее месте мог бы оказаться стандартный и «избитый» заголовок: «Наши представители». Тогда никто и не узнал бы, сколь широка география охвата деятельности этой компании.

Производителя пропиток «Veres»

 

9. Разместите в других разделах вашего сайта заметную ссылку на страницу «Контакты»

Если выставите своей целью, чтобы максимально возможное количество клиентов вышли с вами на связь, то сделайте ссылку на раздел «Контактная информация» максимально заметной. Можно для этого использовать картинки, оформляющие ссылку.

Причем следует давать ссылку на эту контактную информацию повсеместно, где это будет уместно. Например, если вы напишете новость о планирующейся лекции известного бизнес-тренера в вашей фирме, то будет логично дополнить свою статью прямой ссылкой на контактные данные, дабы все, кто пожелает, могли бы записаться на лекцию.

Вот как это сделано на сайте ресторанного холдинга «Ginza Project»:

 

Контакты ресторанного холдинга «Ginza Project»

 

10. Разместите простую форму обратной связи

Прямо на страничке «Контакты» стоит разместить понятную форму обратной связи. Так у вас появится еще одна возможность поддерживать связь с теми, кто ищет информацию о вашей компании.

Главное — не используйте никакой капчи. Не стоит усложнять жизнь людям, не заставляйте под лупой рассматривать символы на картинке, а затем вводить их в специально отведенное поле. Если же после неверного ввода этой капчи сотрётся набранное потенциальным клиентом сообщение, то он клиент закроет ваш сайт уже через секунду.

Форма обратной связи в разделе Контакты

•••

Форма обратной связи в разделе Контакты

•••

Форма обратной связи в разделе Контакты

•••

Форма обратной связи в разделе Контакты

 

11. Обязательно дайте ссылки на имеющиеся социальные сети

На странице «Контактная информация» всегда приглашайте пользователей социальных сетей в ваши сообщества. Особенно, если они достаточно активны: то есть вы регулярно размещаете посты, выкладываете новые фото, отвечаете на возникающие вопросы. Людям очень будет интересно пообщаться и в неформальной «обстановке» с вами.

Кнопки социальных сетей в разделе Контакты

•••

Кнопки социальных сетей в разделе Контакты

•••

Кнопки социальных сетей в разделе Контакты

 

12. Подготовьте отдельную версию для печати

Печатная версия страницы «Контакты» — очень удобная штука. Ведь ее можно распечатать и положить в пакет документов с собой, отправляясь на какую-либо встречу. Особенно это может быть полезным, если в вашем распоряжении нет планшета с интернетом или смартфона, чтобы найти оперативно схему проезда.

Печатная версия раздела Контакты

•••

Печатная версия раздела Контакты

 

13. Напомните о полезных качествах вашей компании

Расскажите потенциальному клиенту, почему именно с вами и только стоит иметь дело. Для этого достаточно и нескольких предложений. Убедите посетителей сайта в том, что они точно сделают правильный выбор, если соберутся вам позвонить и разместить заказ.

Преимущества компании в раздел Контакты

•••

Преимущества компании в раздел Контакты

 

14. Продавайте!

Очень оригинальный ход — продажа товаров и услуг прямо на самой странице с контактами. Однако нет гарантий того, что всем визитерам на ваш сайт ваше предложение понравится или того, что они не затеряются на сайте. Эту фишку, тем не менее, стоит попробовать разместить, чтобы замерить конверсию и уже потом сделать выводы.

Продажи на странице Контакты

 

Есть вопросы? — Задавайте!

 

[schema type=»review» url=»d-sant.com» name=»14 советов для создания идеальной страницы Контакты» description=»Подробный разбор приемов для повышения эффективности раздела Контакты. Примеры со ссылками на известные бренды.» rev_name=»веб-разработка» rev_body=»14 эффективных приемов для роста конверсии страницы Контакты. Ссылки на реально существующие проекты. Подробный разбор с иллюстрациями.» author=»Андрей Унтерзегер» pubdate=»2015-12-25″ user_review=»4″ min_review=»3″ max_review=»5″ ]