Почему Facebook Messenger
Мои личные эксперименты и тесты разны онлайн-чатов для сайтов показали, что именно этот вариант – через Facebook Messenger – самый эффективный. Не готов утверждать, что вам тоже подойдет. Но если стратегия продвижения включает привлечение трафика из Facebook, то практически идеальный вариант.
Что такое онлайн чат Facebook Messenger
Это обычный онлайн чат-для сайта. Позволяет переписываться, передавать файлы. По сути вся переписка идет через мессенджер, на сайте же только окошко связи с бизнес-страницей компании в социальной сети Facebook. Функционал даже более примитивный, чем у того же JivoSite – нет возможности заказывать звонки.
Настоящая прелесть чата от Facebook раскрывается при подключении бота, который позволяет расширить функционал и упростить коммуникации. С этого момента онлайн-чат становится инструментом продаж, сбора подписчиков, полуавтоматизированным менеджером для коммуникаций.
Начал пользоваться онлайн чатом Facebook Messenger до подключения чат-бота, даже в таком виде очень нравился за счет простоты, интеграции с бизнес-страницей и мобильным приложением.
В конце 2017 только экспериментировал, изучал возможности Facebook для собственного продвижения. Уже тогда отметил высокую вовлекаемость в коммуникации, практически отсутствие неживых людей и спама, возможность эффективно продвигаться органическими методами. Все это выделяло Facebook на фоне более популярного в России Vkontakt. В 2018, по мере освоения чат-бота, изучения стратегий продвижения, все более восхищался бизнес-страницами и теми возможностями, которые дает Facebook. С осени 2018 года поставил глобальный эксперимент по интеграции сайта и Facebook, заточки стратегии продвижения только на Facebook. Где-то через год смогу дать детальный анализ эксперимента.
Итак, что же дает онлайн чат Facebook Messenger для сайта? Кому он пригодится? – Основная клиентская аудитория находится в Facebook. Если это ваш вариант, то смело выбирайте чат от Facebook. Создание бизнес-страницы займет 5 минут, установка чата – еще 5 минут.
На текущий момент эффективность взаимодействия с онлайн-чатом около 0,6%
Это немного, но учитывая, что речь идет в основном о блоге, то вполне неплохо. Если же сделать отдельную посадочную страницу, настроить приглашение к диалогу со скидками и чат-бот под целевой трафик, то конверсия вырастет значительно, еще и подписчиков соберем. К слову сказать, подписка на блог дает 2% конверсии:
И речь опять же идет не о посадочной странице, а о разделе блога, где много материала на разные темы. Эксперименты еще впереди. Чат-боты и тоннельный маркетинг только начали развиваться, маркетологи только ищут варианты применение.
Что нужно для установки Facebook Messenger на сайт
Нам потребуются:
- бизнес-страница Facebook,
- код SDK,
- код онлайн чата
- ManyChat*
*Последний пункт при условии использования чат-бота.
Про то, как создать бизнес-страницу рассказывать не буду, ибо это очень просто и примитивно: только кнопку нажать и пройти несколько шагов.
В Настройках страницы:
Выбираем раздел Платформа Messenger:
Указываем домены в белом списке:
В разделе Плагин чата с клиентами жмем Настройки:
Тут нас ждет пошаговая схема настройки чата. Выбираем русский язык, или украинский, или тот, какой вам нужен. К слову сказать, чат все равно подстраивается под пользователя.
Делаем легкую кастомизацию чата: цвет и скорость ответа. Я лично подкрашиваю под цвет сайта и ставлю автоматическое время отклика. Так как отвечает чат-бот, то время отклика у меня всегда меньше 1 минуты.
Проверяем домены или указываем, если не сделали этого ранее. Копируем код и вставляем после тега <body> на нашем сайте – здесь все стандартно.
Дальше два варианта действий: с чат-ботом или без.
Без чат-бота
Заходим в раздел Обмен сообщениями и включаем все переключатели:
Настраиваем сообщения по умолчанию и график работы:
Общение проводим через раздел Сообщения. Не забываем настроить автоматические ответы, если кто-то порекомендовал вашу страницу:
С чат-ботом
Я использую ManyChat. Это не единственный вариант, но обзор на сервисы чат-ботов как-нибудь потом. Начинаем с регистрации и добавления бизнес-страницы. Подробно показывать не буду, там все понятно. Заходим в раздел Growth Tools, выбираем Facebook Messenger, кастомизируем и получаем код чата. Нюанс в том, что предыдущий код, полученный на бизнес-странице, надо частично заменить.
Вместо указанного кода вставляем наш новый код от ManyChat. В разделе Обмен сообщениями отключаем все разделы, кроме первых двух:
Теперь настраиваем чат-бот: приветственные сообщения, поток для вовлечения в диалог, меню, продумываем стратегия тоннеля. Это отдельная история для другой статьи.
Заключение
Материал будет неполным, если не раскрою существенный недостаток онлайн-чата Facebook Messenger: нельзя отслеживать события в Google Analytics. Как подозреваю, связано это с корпоративной политикой Google и Facebook. Видимо компании неохотно сотрудничают между собой. Поэтому отслеживать конверсии переходов в онлайн-чат проблематично. Есть одно экспериментальное решение, которое проверяю в данный момент и возможно опубликую.
Полезные ссылки:
- ManyChat: https://manychat.com/
Оставить комментарий