Как “бомбить” рассылкой в Facebook Messenger и не “разбомбить Воронеж” – стеклянная хрупкость Broadcasting of ManyChat в руках бойца

Да, это оно: Broadcasting of ManyChat. Делюсь секретами эффективных рассылок через чат-бота.

В среде инфобизнеса к чат-ботам неоднозначное отношение. Встречал немало утверждений, что привлечь людей на вебинар с помощью чат-бота совсем непростая задача.

За последние несколько месяцев поработал с несколькими проектами и посмотрел, как устроена рассылка в Messenger. Сегодня делюсь накопленным опытом. В этом материале узнаете, как делать рассылку правильно, чтобы люди открывали и читали ваш контент. Как приглашать на вебинар, чтобы люди не отписывали. Как сохранять отношения с подписчиками, чтобы подписная база сохраняла актуальность.

Использую связку Facebook Messenger и ManyChat.

Виды рассылок в мессенджере, которые разберу в этой статье:

• еженедельная рассылка полезного контента,
• приглашение на вебинар,
• напоминание о вебинаре.

Но сначала немного теории.

Главные особенности рассылок в Facebook Messenger

Время

Рассылка чаще всего читается со смартфона. Время восприятия сообщения небольшое, меньше 1 сек.

Динамизм

Отписаться или подписаться на рассылку можно за один клик. Заблокировать адресата за два клика. Отправить жалобу за три клика. Делается быстро, по малейшему поводу. Еще можно отключить уведомления о сообщениях.

Вторжение в личное пространство

Смартфон всегда возле вас, на столе или в кармане, или в сумочке. Сообщения в мессенджере приходят сразу и воспринимаются как срочные, требующие безотлагательной реакции.

Время прочтения разное

Довольно большая часть аудитории читает сообщения не в приложении, а в Facebook из раздела Сообщения. У этой группы адресатов длительный цикл прочтения. Бывает так, что отвечают через неделю или даже месяц после отправки.

Власть Facebook

Правила игры задает Facebook. Эти правила регулярно меняются. В частности за некоторые слова можно получить бан. Об этом ниже.

// Какие выводы делаем:

• “Выгорание” базы происходит очень быстро. 2-3 нерелевантные рассылки и активность падает в 2 раза, реакция на ваши сообщения почти отсутствует.
• Отписываются быстро и легко. Могут пожаловаться в Facebook и тогда есть вероятность бана. Без разрешения Facebook, наш список рассылки теряет смысл.
• Доверие пользователей – главный секрет эффективности.
• База для рассылки набирается легко, но и теряется еще проще.

Как делать рассылку в Facebook Messenger

Это регулярная рассылка с полезным контентом.

Начинаем со списка рассылки

В этот список попадают только те, кто изъявил желание получить полезный контент от чат-бота. Это либо виджет в блоге с предложением подписаться на рассылку, либо лид-магнит с полезным контентом и таким же предложением. Процесс подписки для чат-бота проходит очень быстро и органично для пользователя.

Наиболее простая схема в статье про стратегии набора списка рассылки: https://d-sant.com/blog-dsant/sobiraem-podpischikov-5-strategij-dlya-lid-magnita/ Замечу, что через чат-бот можно собирать подписчиков сразу в два списка: емайл-рассылка и мессенджер-рассылка.

Периодичность

Периодичность рассылки примерно раз в неделю. Мои личные эксперименты пока дают такой вариант, чтобы не надоедать людям и чтобы не забывали.

Дизайн рассылки

Карточка контента с кнопкой Читать/Смотреть и кнопкой Поделиться – новая функция ManyChat. Позволяет отправлять ссылку на ваш контент в личку френдам. Любой пользователь сможет поделиться вашим контентом среди друзей.

Имеем в виду, что пользователь увидит только первые несколько слов заголовка и описания карточки. Заполняем правильно, сразу выдаем цепляющие триггеры.

Три кнопки быстрых ответов: “Да, спасибо!”, “Не интересно”, “Отписаться”.

У каждой кнопки смайл с отражением эмоционального отношения. Варианты написания могут быть другие, но смысл тот же самый: позитивное согласие, не интересна тема и отписаться от рассылки.

Кнопки располагаются в один ряд, на первом месте самая целевая “Да, спасибо!”. Отписка от рассылки в конце, едва выглядывает.

Кнопка “Читать” в карточке контента – это переход на содержимое блога. Быстрый ответ “Да, спасибо!” – это получения вознаграждения. В моем случае это приглашение в закрытый клуб. В обоих случаях ставится тег, что пользователю понравился контент, отмечаются соответствующие темы.

Быстрый ответ “Отписаться” обязателен. У пользователя должна быть возможность быстро и комфортно отписаться от рассылки. Тут два варианта действий:

• отписаться от чат-бота полностью,
• либо убрать из группы аудитории, получающих рассылку.

Во втором случае, убирается соответствующий тег. Тестировал оба варианта. Остановился на первом. Лучше убрать человека из списка рассылки совсем. Во-первых, оплата ManyChat зависит от размера аудитории. Во-вторых, сложная система управления аудиторией увеличивает вероятность ошибки. У меня были случаи, когда повторно отправлял рассылку тем, кто отписался.

Но тут не все так однозначно. Дело в том, что список рассылки в ManyChat это еще и аудитория для рекламы. Всех подписчиков можно выгрузить в рекламный кабинет и таргетировать рекламу на них. Т.е. даже те, кто отписались, станут целью для рекламы. Вообщем, есть над чем подумать, поэкспериментировать.

Быстрый ответ “Не интересно” дает отметку тегом, что пользователю не понравился контент, и убираем тег темы. Это формирует профиль клиента.

Формируем сообщение правильно. Расположение контента в рассылке.

• Самое важное – внизу. Это как раз специфика мессенджера. Полученное сообщение клиент видит с нижнего экрана.
• Картинка-триггер. Особенность человеческого мозга в том, что изображения воспринимаем быстрее и проще. Поэтому всегда используем изображение, если хотим дать ассоциативную связь между разным контентом.
• Важное и ценное для клиента внизу, рекламная часть вверху. Польза для клиента на первом месте.

Длина сообщения

Минимальная. Время контакта с нашим сообщением – 1 сек. Поэтому цепляющий заголовок и картинка-триггер – это первое и главное, что должны увидеть подписчики.

Работа копирайтера по составлению рассылки – минимум слов, максимум смысла. Это сложная работа для многих копирайтеров, которые привыкли мыслить оплатой за объем.

---

Читаем также: 9 принципов создания живого чат-бота.

---

Проверка рассылки

В ManyChat есть прекрасная возможность предварительно протестировать рассылку.

Отправляем сами себе сообщение. Смотрим на телефоне, как это выглядит, на сколько удобно и понятно пользователю. Проверяем работы кнопок и ссылок.

---

Achtung! Это важно.

В рассылке нельзя использовать коммерческие слова типа “купить”, “цена”, “стоимость”. В противном случае большой риск бана.

В политике Facebook есть три вида рассылки и правила их использования. Как только робот увидит коммерческие слова в теле сообщения, сразу отнесет рассылку к категории Promotional, которую можно отправлять только в течении 24 часов после общения с клиентом. Велика вероятность автоматического бана.

---

Стратегия работы с рассылкой

Раз в неделю высылаем полезный контент. И анонсируем дополнительные материалы: вебинары, обучающие курсы, рекламные акции. У нас одно окно: только вот эта еженедельная рассылка. Если вдруг появилось резкое желание отправить ВСЕМ подписчикам свое “МЕГАкрутое” предложение прямо здесь и сейчас (а такая возможность есть), – то надо выйти на улицу и подышать воздухом.

Повторюсь, есть одно окно, в которое очень аккуратно вкладываются наши мысли и слова, наш контент и коммерческие предложения. Используем нативную рекламу.

Что будет если нарушить эти правила?

Приведенный пример это одинаковая рассылка на две базы: новые подписчики, которые только что подписались, и старые, измученные нарзаном и бесконтрольной бомбардировкой “посетите наш вебинар”. Буквально за 2-3 недели аудитория выгорает, эффективность падает в три раза. В дальнейшем реакция на рассылку будет примерно такая:

Замечу, что CTR для рассылки в Messenger один из самых главных показателей, потому что рассылаем почти всегда ссылки и кнопки. В отличие от классических емайл-рассылок, чтобы захватить внимание пользователя и отправить к нужным целевым действиям у нас есть 1 сек времени и пространства на два экрана смартфона.

Это почти ювелирная работа.

Как приглашать на продающий вебинар

В основную рассылку встраиваем блок с приглашением на вебинар. Повторюсь: в наше еженедельную рассылку встраиваем продающее предложение. Сверху, на вторых ролях. На первом месте польза клиента, интересный контент.

Если делать отдельную рассылку с анонсом вебинара, то реакция будет гораздо лучше. Но в перспективе месяца реакция заметно снижается. Поэтому даже если настроены агрессивно и хотите пригласить всех людей на ваш запуск, то делать это нечасто, примерно 1 раз в месяц.

Но как же быть, если хотим сохранить список рассылки и экологично пригласить на наше мероприятие? – Как и во всякой борьбе: искать неожиданные варианты.

Рассылка приглашения на вебинар может быть примитивная – отправить всем прямое приглашение, – или правильная: выстраивать стратегию продвижения и отношения с аудиторией.

Пример:

• За 3 недели до вебинара начать публиковать в блоге материалы связанные с темой вебинара.
• В публикациях блога упоминать о вебинаре и поставить кнопку с предложением подписаться на участие. В ManyChat это кнопка делается за 5 минут.

• Использовать список рассылки для таргетированной рекламы – это вообще читерство. Реклама стоит в 2 раза дешевле, отписываются гораздо меньше. Можно буквально “бомбить” целевую аудиторию практически без рисков. Как сделать выгрузку аудитории чат-бота в рекламный кабинет Facebook читаем здесь: https://d-sant.com/blog-dsant/kak-targetirovat-reklamu-na-podpischikov-chatbota/

Это лишь несколько путей. Для каждого проекта будет своя тактика. Не надо рассматривать рассылку как единственный и безальтернативный путь для приглашения на вебинар.

Тег. Как только пользователь изъявил желание принять участие, отмечаем тегом с названием вебинара. Подробнее чуть ниже.

Как отправлять напоминания о вебинаре

Итак, мы пригласили людей и они дали согласие. Как сделать так, чтобы пришли на вебинар? Не забыли, не проспали?

Довольно больная тема, когда люди подписываются на участие, но не приходят. На самом деле именно тут Мессенджер прекрасно себя показывает. Скорость доставки, оперативность реакции, короткие сообщения и ссылки – все это прекрасно помогает не забыть о вебинаре, быстро и вовремя прийти к началу.

В тот момент, когда человек дал согласие на участие в вебинаре, отношение к рассылке меняется. Теперь задача довести до вебинара.

Использую такой комплект рассылок:

• напоминание за сутки
• напоминание за 6 часов
• напоминание за 30 минут
• приглашение на вебинар за 5 минут или во время начала, или после.

Напоминание за сутки и за 6 часов. Содержать дополнительный материал: план вебинара, ссылку на статью или опросник. Вовлекаем аудиторию во взаимодействие. Напоминание за сутки можно не высылать, если приглашение на вебинар было менее чем за 3 дня до начала. Правильная подача рекламного сообщения позволяет возбуждать интерес и сохранять импульс заинтересованности довольно долго.

Рассылка-напоминание за 30 минут и за 5 минут до начала содержат ссылку на вебинарную комнату. Совсем короткие сообщения со смайлами (любви) и ссылкой.

Точка начала вебинара. Интересный момент. Если спикер долго раскачивается, имеет свойство опаздывать, то последнее напоминание можно высылать с припуском 4-7 минут. Т.е. люди будут приходит на уже начавшийся вебинар.

Если спикер подобно Парабеллуму “заряжает” вебинар на 3-5 часов, то можно сделать дополнительную рассылку через час после начала. Как правило, когда в сообщении пишется, что уже вебинар уже начался, люди реагируют более активно.

Дизайн сообщений – минимальный. Короткие сообщения со смайлами и целевым действием.

Таргетирование рассылки

Каждый участник списка рассылки в ManyChat имеет набор тегов.

Правильная политика обращения с тегами позволяет:

• аккуратно таргетировать рассылку по целевой аудитории,
• получать информацию об интересах и потребностях пользователя.

Каждое действие пользователя сказывается на его профиле, появляются или удаляются теги. Применительно к вебинару, схема расстановки тегов выглядит так:

• “название вебинара” – желание стать участником вебинара,
• “название вебинара”+участник вебинара – перешел по ссылке в вебинарную комнату.
• “название вебинара”+запись вебинара – перешел по ссылке на готовую запись вебинара.

Когда делаем приглашение на вебинар и пользователь дает согласие, то получает отметку тегом “название вебинара”. Рассылка-напоминание делается уже по этой выборке.

После перехода по ссылке в вебинарную комнату, пользователю назначается новый тег “название вебинара”+участник. Это позволяет вести учет, сколько людей приняло участие в вебинаре. Участникам выдавать дополнительные бонусы и скидки.

После вебинара рассылается ссылка на запись и тоже отмечается аудитория, которая перешла по ссылке на готовую запись. Таким образом получаем 3 аудитории:

• проявили желание участвовать,
• участвовали в прямом эфире,
• смотрели запись.

Завершение

В этой статье разобрал три способа применения рассылки в ManyChat: еженедельная с полезным контентом, приглашение на вебинар, напоминание о вебинаре. Так как последние полгода активно занимаюсь продвижением инфобизнеса, то рассматриваю применительно к инфопродукту. На самом деле вариантов построения чат-бота для бизнеса великое множество.

В качестве бонуса к статье прилагается готовый шаблоны для информационной рассылки. Точно такой же шаблон использую для своей рассылки.

Чтобы воспользоваться шаблоном, перейдите по кнопке, сохраните в разделе Flow. При создании рассылки (Broadcast) выберете Broadcast from Flow и укажите шаблон.

В новой рассылке настройте ваши теги, тело сообщения и ссылки. Не забудьте правильно таргетировать рассылку и настроить время отправления.

Удачных рассылок!